電商客服經理 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 5234元/月
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投遞簡歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、管理、監督、評估客服團隊成員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
    2、對客服團隊進行管理及培訓(包括:操作流程、ERP系統、產品信息等);
    3、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
    4、售前售后等疑難問題的解決;
    5、負責團隊績效的管理,制定,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和運營等團隊溝通跟進;
    6、負責機器人(如店小蜜)的配置、優化;
    7、熟悉使用ERP系統的功能優先;
    8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售前售后工作。

    任職要求:
    1、大專及以上學歷,3年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
    2、熟悉電商平臺操作流程和規則,具備處理突發事件的應變能力;
    3、性格開朗,善于溝通,具備一定的親和力和良好的客戶服務意識;
    4、辦公軟件操作熟練,有一定的業務分析能力和較強的抗壓能力;
    5、有品牌類服裝、運動鞋類的電商客服經驗優先。
    6、具備良好的團隊合作精神,工作態度積極、認真負責,有高度的責任心、自驅力和抗壓能力。
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  • 聯系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動法》,請求職者提起注意并加以甄別。
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